提到阿里巴巴,除了記憶中那個(gè)和十八大盜相關(guān)的異域小伙子的故事外,現(xiàn)在更為人熟知的,是那個(gè)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上演繹的中國(guó)傳奇——全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū),全球企業(yè)間電子商務(wù)的第一品牌。
當(dāng)阿里巴巴收購(gòu)雅虎時(shí),其創(chuàng)始人、現(xiàn)任總裁馬云曾明確指出:“有一樣?xùn)|西是不能討價(jià)還價(jià)的,就是企業(yè)文化、使命感和價(jià)值觀?!?/span>
對(duì)于阿里巴巴的未來(lái),馬云有一個(gè)美麗愿景:到60歲的時(shí)候,和現(xiàn)在這幫做阿里巴巴的老家伙們站在橋邊上,聽(tīng)到喇叭里說(shuō),阿里巴巴今年再度分紅,股票繼續(xù)往前沖,成為全球……那時(shí)候的感覺(jué)才叫真正成功。
然而,為了實(shí)現(xiàn)這種電影鏡頭中時(shí)常能出現(xiàn)的“成功”畫(huà)面,馬云和阿里巴巴可能更多依靠的是健行不息的軟實(shí)力。
“軟實(shí)力”硬過(guò)一切
如果說(shuō)經(jīng)營(yíng)設(shè)施、生產(chǎn)能力,甚至包括資本這些“硬實(shí)力”比較容易被復(fù)制和替代,那么“軟實(shí)力”所表現(xiàn)出的某些“文化”特征,則很難被復(fù)制。軟實(shí)力更多體現(xiàn)為企業(yè)獲得的社會(huì)認(rèn)同以及親和力,是企業(yè)提升
競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂所在。
經(jīng)過(guò)多年打拼的阿里巴巴儲(chǔ)備最為豐富的,似乎就是這種秘而不宣的“軟實(shí)力”,公司旗下的淘寶網(wǎng)就是一個(gè)再好不過(guò)的例子。
在淘寶網(wǎng),所有的員工都擁有屬于自己的獨(dú)一無(wú)二、耳熟能詳?shù)奈鋫b“花名”,并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號(hào)。段譽(yù)、語(yǔ)嫣、喬峰、胡斐、小龍女等來(lái)自金庸小說(shuō)的“武俠人士”出沒(méi)周邊,在淘寶網(wǎng),往往大家只知對(duì)方的花名,而忽略其真名。
“與我們有文化共鳴的客戶也非常容易記住淘寶網(wǎng)服務(wù)人員的花名,減少溝通成本,增加溝通樂(lè)趣?!碧詫毦W(wǎng)的一位“丐幫九袋弟子”對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者說(shuō)。
在阿里巴巴,員工討論江湖大事,不是聚首“光明頂”,就是笑傲“俠客島”,因?yàn)檫@里所有的會(huì)議室也都是以金庸武俠小說(shuō)里的地名來(lái)命名的??梢哉f(shuō),武俠文化中的正義感和團(tuán)隊(duì)精神滲透到了公司員工的一言一行。
但具體做起事情來(lái),卻并不像小說(shuō)的情節(jié)那么虛無(wú)縹緲。在阿里巴巴,員工被分成三種:有業(yè)績(jī)但價(jià)值觀不符合的,是“野狗”;事事老好人但沒(méi)有業(yè)績(jī)的,是“小白兔”;有業(yè)績(jī)也有團(tuán)隊(duì)精神的,是“獵犬”。對(duì)于“野狗”,公司在教化無(wú)力的情況下,一般都會(huì)堅(jiān)決清除。
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按期或超額完成,為了向員工表示慶祝,阿里巴巴的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)只穿一條短褲鉆桌子或者在公司樓內(nèi)跑上一圈,甚至被大家拉著,“裸體”發(fā)放喜糖,敲鑼打鼓游行。這被員工們戲稱為“裸奔”計(jì)劃。
由此不難看出,實(shí)現(xiàn)阿里巴巴 “百年老店”夢(mèng)想的原動(dòng)力,在于馬云極其看重的企業(yè)文化和人才。
“六脈神劍”
哈佛商學(xué)院著名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中提出,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用,在下個(gè)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。馬云對(duì)此深信不已。
“天下沒(méi)有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)。”基于公司牢不可破的文化“壁壘”,馬云如是說(shuō)?!罢麄€(gè)文化形成這樣的時(shí)候,人就很難被挖走了。這就像在一個(gè)空氣很新鮮的土地上生存的人,你突然把他放在一個(gè)污濁的空氣里面,工資再高,他過(guò)兩天還跑回來(lái)?!?/span>
阿里巴巴在2000年就推出了名為“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系?!蔼?dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系,包括群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開(kāi)放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。而現(xiàn)在,公司又將這九條精煉成目前仍在使用的“六脈神劍”。阿里巴巴正是在這種認(rèn)識(shí)的高度中不斷地完善其企業(yè)文化建設(shè)。
然而,進(jìn)行企業(yè)文化的滲透不是一件易事。成功的企業(yè)都特別注重企業(yè)文化的落地,而不僅僅作為墻壁上的口號(hào)那樣流于形式。
“阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財(cái)力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上。”阿里巴巴人事部經(jīng)理陳莉告訴記者,阿里巴巴對(duì)員工的工作時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格的打卡要求,只要完成工作任務(wù)隨便什么時(shí)候上下班?!跋馡T業(yè),研發(fā)性的工作用腦量大,員工處于緊張繁忙的狀態(tài)。提供優(yōu)雅一點(diǎn)的工作環(huán)境,可以讓員工心情舒暢,開(kāi)心工作。”
這可能就是一般企業(yè)人才流動(dòng)率高達(dá)10%至15%,而阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的跳槽率仍然能控制在3.3%的根本原因。
阿里巴巴“六脈神劍”的價(jià)值體系
-客戶第一:客戶是衣食父母;
-團(tuán)隊(duì)合作:共享共擔(dān),平凡人做非凡事;
-擁抱變化:迎接變化,勇于創(chuàng)新;
-誠(chéng)信:誠(chéng)實(shí)正直,言行坦蕩;
-激情:樂(lè)觀向上,永不放棄;
-敬業(yè):專業(yè)執(zhí)著,精益求精。